Kantor Bising? Mengapa Pelanggan Mengatakan Terlalu Keras di Telepon

Ini adalah masalah umum bagi banyak pusat layanan pelanggan dan tim telemarketing. Anda mungkin berpikir semuanya terdengar baik-baik saja di pihak Anda, tetapi saat pihak lain mengangkat telepon, mereka mengeluh, "Di tempat Anda sangat bising," atau "Saya tidak bisa mendengar apa yang Anda katakan." Jadi, di manakah sebenarnya letak masalahnya?
1. Akar Penyebab: Bukan Lingkungan, Ini Kurangnya ENC

• Banyak orang beranggapan bahwa jika "kantor mereka berisik", satu-satunya pilihan mereka adalah pindah ke lokasi lain-namun sebenarnya tidak demikian. Faktanya, lebih dari 90% kebisingan latar belakang yang didengar pelanggan berasal dari mikrofon di headphone *Anda*.
• Banyak headphone standar tidak memiliki fungsi ENC; mikrofonnya mungkin omnidireksional atau searah, namun sering kali tidak memiliki algoritma{0}}pengurangan kebisingan yang diperlukan. Terlepas dari skenario spesifiknya, hasilnya tetap sama: suara Anda, percakapan rekan kerja Anda, bunyi klik pada keyboard, dan dengungan AC semuanya ditangkap dan dikirim langsung ke pelanggan. Dipaksa berusaha keras untuk membedakan suara Anda di tengah hiruk pikuk kebisingan ini, tidak mengherankan jika pelanggan menganggap panggilan tersebut sebagai "berisik".
• Peran ENC Noise Cancelling-Headphone Peredam Kebisingan: Memanfaatkan rangkaian mikrofon dan algoritme AI, headphone ini mengidentifikasi dan menyaring kebisingan sekitar yang terus-menerus (seperti AC, kipas angin, atau percakapan jarak jauh) secara real-time. Mereka mengisolasi dan mengirimkan hanya suara manusia yang berbicara langsung ke mikrofon, memastikan bahwa pelanggan tidak mendengar apa pun kecuali suara *Anda*.

Catatan: Bedakan antara ANC dan ENC untuk menghindari kesalahan. ANC menguntungkan pemakainya, sedangkan ENC menguntungkan penelepon.

Headset Peredam Kebisingan Nyaman dengan Mikrofon untuk Bekerja (Headset USB BH29)

2. Kesalahpahaman Utama: Tidak Semua Antarmuka Mendukung ENC

• Inilah alasan mendasar mengapa banyak orang akhirnya membeli headphone yang salah.
• ENC (Environmental Noise Cancellation) memerlukan pemrosesan sinyal digital; akibatnya, sinyal audio digital harus ditransmisikan melalui antarmuka USB, sehingga algoritma-pengurangan kebisingan dapat dieksekusi oleh chip DSP yang terpasang pada headphone atau oleh kartu suara.
• Sebaliknya, antarmuka 3,5 mm mentransmisikan sinyal analog, yang berarti audio mengalir langsung dari mikrofon tanpa melewati chip pemrosesan perantara apa pun. Meskipun headphone 3,5 mm tidak dapat melakukan peredam bising ENC sendiri, headphone ini tetap dapat menghasilkan efek-pengurangan bising jika dihubungkan ke perangkat yang mendukung pemrosesan tersebut (seperti kartu suara-instal komputer, kartu suara eksternal, atau unit kontrol panggilan); namun, hasilnya biasanya tidak seefektif yang diberikan oleh headphone USB.

Oleh karena itu, saat mencari headset, sebaiknya pilih antarmuka USB (USB-A/USB-C) untuk memastikan kinerja peredam bising yang konsisten di komputer mana pun.

3. Bagaimana Mengenalinya Jika Headset Anda Memiliki ENC?

• Anda dapat memeriksa deskripsi produk untuk istilah seperti "ENC", "Pengurangan Kebisingan Panggilan", atau "Peredam Kebisingan Lingkungan". Untuk pendekatan yang lebih mudah, cukup tanyakan langsung kepada penjual apakah headphone tersebut memiliki fitur pengurangan kebisingan ENC. Biasanya, hal ini melibatkan "Dual-Pengurangan Kebisingan ENC Mikrofon"-konfigurasi umum di mana dua mikrofon bekerja bersama-sama dengan algoritme untuk menyaring kebisingan di sekitar, memastikan bahwa hanya suara Anda yang dikirimkan ke pihak lain.
• Selain itu, Anda dapat meminta penjual untuk mengirimi Anda video yang menunjukkan kinerja sebenarnya dari fitur pengurangan kebisingan.

Singkatnya, jika pelanggan mengeluh tentang kebisingan di latar belakang, itu belum tentu kesalahan Anda atau kantor-kemungkinan besar headset Anda tidak memiliki peredam bising ENC.

Kata kunci: headset peredam bising berkabel usb, headset mikrofon peredam bising, headset peredam bising berkabel, headset mikrofon peredam bising, headset kantor peredam bising